(资料图片)

“退休前听老同事说，办手续特麻烦，得盖一堆章。没想到今天带齐证件在一个窗口填一张表就办妥了，全程不到5分钟。”日前，在凤阳县政务服务大厅，刚办好退休手续的李琴笑容满面，对“高效办成一件事”的便捷赞不绝口。

过去，职工办理退休手续堪称一场“跨部门接力赛”，养老金申领得找社保部门，医保衔接要跑医保中心，公积金提取还得奔公积金窗口……不同部门“各自为政”，群众在来回奔波中耗时又耗力。为破解这一民生痛点，凤阳县以“减环节、减材料、减时限”为核心，借着“高效办成一件事”改革的东风，推动“一窗受理、一表申报、一次办成”成为常态。

改革的温度，不仅暖了群众的心，更给企业发展添了劲。“以前水电气网报装，得挨个跑部门，材料重复交不说，审批流程还拉得老长。现在好了，只需向一个窗口提交一次申请，不到一周就全办妥了。”凤阳佳和电子科技有限公司负责人陆伟拿着刚办齐的手续，语气里满是轻松，“跑腿少了、效率高了，我们能把更多精力放在生产经营上，这就是最实在的获得感。”

“从‘多头跑’到‘一次办’，背后是机制重构与系统联动。”凤阳县数据资源管理局副局长杨娑娑介绍，当地在政务服务大厅设立4个“高效办成一件事”综合窗口和6个“一件事”专窗，还配套设立“办不成事”反映窗口，构建起“前端受理+后台流转+兜底保障”的全流程服务机制。通过打破“信息孤岛”和“部门壁垒”，推动跨层级、跨区域事项协同联办，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

政务服务的蝶变，在办税大厅里同样清晰可见。“大厅日均叫号量从384个锐减到29个，数字的减少，体现了服务的升级。”凤阳县税务局第一税务分局局长张坤指着“智慧税务体验中心”说，这里用1台自助终端、4台平板、12台电脑构筑起多元办税场景，纳税人自己操作就能完成发票开具。与此同时，3名工作人员随时在线“解惑”，让“零接触”服务深入人心。

 国家税务总局凤阳县税务局税费服务运营中心，工作人员正在在线“解惑”。李邦军 摄

改革既要拼速度，更要暖人心。这份“温度”，在“容缺办理”中尤为动人。不久前，凤阳一家企业办税员何慧匆匆赶来办理服务贸易对外支付备案，却发现忘带项目合同。正急得额头冒汗、不知如何是好时，窗口工作人员递来一个“信易办”容缺专递信封，笑着说：“材料补全后寄回就行，不用再跑第二趟。”

“信用越好，服务越优。”张坤拿着三个不同颜色标注的“信易办”容缺专递信封解释说。纳税人可根据信用享受次要材料后补、免费邮寄到家的便利，业务办理时间平均缩短近六成。

“流程做减法，服务做加法，改革才有生命力。”杨娑娑坦言，通过“高效办成一件事”改革，凤阳已上线的“一件事”平均跑动次数减少94%，办理时限压缩69%，提交材料减少60%，累计办理3829件，办件数居滁州市前列。